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      爽净讯（周军）2021年12月15至16日，第五届中国酒店服务创新论坛在武汉荷田大酒店举行，论坛以“破局，品质提升与数字化转型”为主题开展，来自学界、业界的多位专家围绕品质提升与数字化转型展开讨论。


      中国酒店论坛组委会名誉主席、上海旅游高等专科学校原校长兼党委书记刘住在开幕词中表示，酒店开展数字化转型工作是一项复杂的、系统的工程。我国酒店数字化转型总体处于反应期阶段，少部分业态处于进展期。他认为，数字化转型的目的是以酒店产品功能的颠覆性创新为抓手，全面提升中国酒店业在服务创新领域的品质和品位，希望本届论坛能够探索我国酒店业在数字化转型驱使下如何实现高质量发展。


      中国酒店论坛组委会张楠主席在发言中指出，经过40多年的改革开放与市场化洗礼，旅游住宿业已经从传统旅游住宿业裂变并衍生出“住宿服务业”（酒店企业主体）、“住宿管理业”（品牌连锁市场）、“住宿旅行业”（线上商旅业态）及“住宿衍生业”（第三方交易平台）的“四足鼎力”的旅宿行业新发展阶段。而且他还对未来酒店商业逻辑做了比喻，即中国服务为“蛋黄”、中国品质为“蛋白”、中国品牌为“蛋壳”的“鸡蛋构成分析说”。


      张楠主席认为，中国酒店业的品质核心价值观为“品质创造价值”，即品质创造中国酒店品牌价值。如果把安全比作酒店运营管理的“根”，品质就是酒店整体运作的“魂”。卓越的品质是酒店吸引和留住客人的“基石”，创新品质管理的理念与方法是酒店追求卓越的有效利器。

      星辰尊悦国际酒店始终践行以顾客为中心，为顾客提供热心、关心、专心、细心、贴心的五心服务，确保服务品质的同时，对服务设施进行广泛的升级与保养，让客人入住有良好的体验。这与本次论坛的核心理念不谋而合。酒店公司总经理熊凯作为特邀嘉宾，参与了本次论坛大会。


      论坛大会还评选出了2021年中国酒店业品质服务奖，该奖项参评条件苛刻，要求营业酒店携程网评分在4.8分以上，而我们酒店的目前综合评分在4.77分，最终是我们的“五心”服务实践案例打动了评委会。在颁奖典礼上，中国酒店服务论坛评委会授予星辰尊悦国际酒店“中国品质服务酒店”，中国旅游研究院武汉分院院长、中南财经政法大学舒伯阳教授为星辰尊悦颁奖。酒店公司总经理熊凯作为代表上台领奖。

      本次大奖的获得，是对我们服务工作的再一次激励，我们将始终践行以顾客为中心，努力提升“五心”服务，传承本次论坛宗旨，做好品质提升。