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      爽净讯（陈府辉）礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪蕴藏着积淀深厚的文化内涵。爽净，在茅台环境服务方面，不仅致力于打造清清爽爽、健健康康的优质环境，还不断强化员工待人接物的服务意识，提升服务标准，营造舒心愉悦的服务场景。为持续提供贴心细致的高品质服务，爽净茅台环境服务中心采用分批分次分地的方式，对员工进行服务礼仪培训。3月29日，爽净茅台环境服务中心参照酒店礼仪服务标准，组织46名保洁员工开展服务礼仪培训，总经理助理王丽梅亲自授课，营造了一个良好的传帮带氛围，全力打造与茅台品牌更高品质的服务。

      培训课上，王丽梅结合自己在爽净十多年的工作经验与感悟，从服务礼仪规范、仪容仪表、形体礼仪、微笑服务、日常工作礼仪等方面，详细讲解、示范，使员工们受益匪浅。


      爽净员工，应做到面部清洁、无油腻，男士不留胡须；女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容；头发要修剪、梳理整齐、保持干净，不染、不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领、露前额、禁止剃光头。女员工头发两侧露出耳朵、正面露出前额、不挡眉毛、短发不遮面。手指干净、勤修剪，不得涂有色指甲油。站姿应精神饱满，收腹、挺胸、双目平视；不能驼背、耸肩等。坐姿应坐椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），上身挺直,不得翘二郎腿。在公共区域，走路要放轻脚步，不得奔跑，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。

      在公共区域使用地拖清洁时，如前方出现客户，应立刻停止，将地拖收回，本人侧身避让，双手持地拖等客户行走后方可作业，客户经过身前时，微笑示意“您好”。


      如果需要更换洗手间的洗手液、檫手纸等清洁物品应尽量选无人使用时进行更换。若客户正在使用时必须更换，站于客服右后侧30公分处，提醒客户“先生/女士、您好，我为您更换xx好吗？在得到肯定答案后，迅速上前更换，并在结束后致谢，“不好意思，打扰您了，谢谢。”在清洁男卫生间或更换卫生间纸时，先用中指敲门三声，并询问：“您好我是保洁员。我需要清洁卫生间，请问有人在里面吗？”稍停顿20秒，重复一次未有人应答后，方可进入清洁。

      就餐时，养成良好的饮食卫生习惯，饭前洗手，依次排队就餐；不随地吐痰，不乱扔杂物；尊重食堂工作人员，不允许与工作人员争吵；打菜时不要在盘子里翻来翻去，夹菜须使用公筷；节约粮食，文明就餐。

      爽净公司要求员工们按照培训的要求，从细节入手，内强素质、外塑形象，打造清清爽爽、健健康康的工作环境，辅以高标准的礼仪服务，为茅台提供心“爽”境“净”的高品质服务。