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贵州爽净:构建以人为核心的服务范例
特征:广东日报编辑:年月日:2021-12-08 【字体: 打印  视力保护色:
      连续六年跻身“贵州民营企业百强”,年产值近5亿元……在贵州爽净投资有限公司(以下简称爽净)董事长张占俊眼里,企业从一家传统劳务输出公司到今天涉及城市环卫、酒店等领域的贵州50强服务业企业,是公司人才体系构建成效显现的结果,而这一成果还在持续影响着企业发展。

  塑造“金牌工人”夯实发展基石

  前不久,位于遵义市仁怀市的爽净刚刚招聘了100名季节工,经过系统技能培训后立即输送给茅台。像这样的人力输送服务,爽净已经延续了将近20年,且有5567名劳务工人被茅台纳入正式编制,成为茅台的一份子。

  今年获评爽净“金牌工人”的任安畅是其中一员。11月底,在茅台集团的生产出库车间,他正熟练的操作运货叉车,虽然已经工作10年,但他依旧显得很谨慎。

  “不能磕着碰着,碰坏一箱,损失就大了。”工作细心谨慎的任安畅是仁怀市本地人,10年前,他通过爽净培训后进入到茅台服务,工作中他不断拜师学艺,吃苦耐劳,多次在“茅台技能大赛”中取得优异成绩,如今35岁的任安畅已成为工友眼里能干的“老班长”。

  另一边,负责茅台环卫的工人正用抹布擦拭防护栏,检验的标准是戴上白手套抚摸无灰尘。

  近20年的严格标准和细节服务是爽净员工培训的理念,这也塑造出了一个素质过硬的“金牌工人”团队,为爽净后续发展奠定了基础,两度被茅台集团评为全国供应商“最佳服务奖”“最佳诚信奖”。下一步,爽净还将申请“职业技能等级认定”资格,建立更专业的标准体系,以更严格的认定条件推动新生代人才成长。

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  引进高级人才赋能企业发展

  由7人团队到11个子公司,职工4500多名,立足本土,不断引进专业人才是关键。

  11月24日一早,爽净董事长助理熊凯早早等在旗下星辰尊悦国际酒店门口,他将迎接一批从遵义市高校过来的实习生。

  “疫情耽误了一段时间,不然学生早就过来了。”被爽净作为高级管理人才引进的熊凯,从事酒店管理行业已有16年,他认为集团未来的发展离不开更高素质人才的培育。

  引进人才最主要的是要有新思路。在酒店大堂里智能机器人“小白”正在给客人送货,餐厅里“小美”正在给顾客倒咖啡......熊凯对于市场十分敏锐,在他的推动下,酒店人力资源管理、能耗管理等均运用数据说话,让数据来佐证决策,同时酒店购入第三方平台,让“每日菜单”“快速入住”等服务均可根据客户反馈及时作出调整。

  目前,在有效的疫情防控阶段,酒店日均入住率达95%以上,好评率位居当地行业前列。

  12月,星辰尊悦国际酒店即将在五周年庆典上发布酒文化主题酒店建设5.0版本的产品体系和思路,并将举办“酱酒人才高峰论坛”,旨在吸引更多人才以酒为核心留在仁怀。

  “我们不仅要引进人才,还要用好人才,形成人才推动企业发展,企业反哺人才的良好循环。”张占俊说,去年5月,爽净成立人才管理研究委员会,注重培养80、90人才,与高校合作开办“青年才俊班”“总裁研修班”等高级人才培育,通过校企合作,培养一批知识、技能储备过硬的专业人才。

  不断引进的高级管理人才、专业管理团队,爽净的版图逐步拓宽到教育投资、城市环卫投资、酒店投资、餐饮投资等。

  打造人才产业园为行业发展“加油”

  仁怀市“十四五”规划提出,到2025年,茅台集团营业收入达到2000亿元,实现“两个10万吨”目标。这个信息让张占俊对爽净未来发展的机遇做出了更清晰的判断。

  “整个仁怀市都在围绕酒做产业链,这将会吸引更多客商到来,我们的方向就是给这些人提供更好的服务。”张占俊说,过去,通过爽净“搭桥”,他们将仁怀市边缘地区农村大批人才输送到茅台,让更多建档立卡户成为小康之家。现在,他的目光已开始转向仁怀市更多的酒企。

  围绕人力资源+资本、人力资源+科技、人力资源+职业教育等方面全面发力,通过分析当下白酒行业用人的痛点和需求,爽净将以服务茅台为依托,将业务辐射到白酒行业各方面,对合作的高校大专以上毕业生做全面的职业规划,将人才输送到白酒企业,充实人才储备,夯实行业发展根基。

  为了激励人才发展,解决好人才的“后顾之忧”,张占俊已有思路,即通过整合周边小区资源,打造爽净“人才之家”,充分考虑人才落户和配套就业、就学、就医服务,让人才安家、安心,最终打造集人才家园、乐园、创业园于一体的“人才产业园”。

贵州日报天眼新闻记者 桂榕 方亚丽
编辑 管云
编审 孙晓蓉
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